Na Anne Designer, prezamos pela sua satisfação, mas também pela qualidade e respeito aos nossos processos criativos e produtivos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação vigente e leva em conta as particularidades dos nossos serviços.

Produtos e Serviços Personalizados

• Como nossos serviços envolvem criação exclusiva (artes, identidades visuais, peças personalizadas), não aceitamos devolução após a aprovação da arte final e início da produção.

• Caso identifique algum erro material de nossa parte, como defeito na impressão ou divergência do pedido aprovado, entre em contato em até 30 dias após o recebimento para que possamos avaliar e corrigir sem custos adicionais.

• Alterações solicitadas fora do escopo original após a aprovação podem ser cobradas à parte.

Produtos Físicos Pronta Entrega

• Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução caso o produto não atenda suas expectativas.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original intacta e sem sinais de uso.

• O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado pela Anne Designer.

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

Cancelamentos

• Cancelamentos podem ser feitos em até 7 dias corridos após o pagamento, com reembolso integral para produtos físicos.

• Para serviços e produtos digitais, após envio da prévia de arte, o cancelamento terá reembolso parcial conforme previsto na Política de Compras.

• Após o início da produção ou impressão, não há reembolso, devido ao investimento de tempo e materiais.

Procedimentos para Troca e Devolução

• Para solicitar, envie um e-mail para financeiro@annedesigner.com.br com o assunto “Troca/Devolução” e informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se for o caso)

  • Comprovante de pagamento

• Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as orientações para o processo.

Nosso compromisso

Queremos que você fique feliz com sua compra e estamos aqui para resolver qualquer problema com transparência e respeito. Para dúvidas ou suporte, fale conosco!